Legal / Payments

Оплата, отмена и возвраты

Публичная версия правил оплаты и refund/cancellation policy для цифровых персонализированных продуктов сервиса Astro, адаптированная из согласованных legal drafts.

Редакция 01.04.2026 · некоторые операционные реквизиты ещё уточняются

Общие принципы оплаты

Сервис Astro публикует эту страницу как рабочую публичную версию условий оплаты, отмены и возвратов по цифровым персонализированным материалам.

По текущему draft-пакету сервис продаёт преимущественно разовые цифровые продукты. Пользователь оплачивает выбранный продукт по цене, указанной в интерфейсе на момент заказа.

Обработка платёжных реквизитов обычно выполняется на стороне подключённого платёжного провайдера. Сам сервис использует статус оплаты и технические идентификаторы операции для исполнения заказа, поддержки, антифрода и возвратов.

Когда возможна отмена заказа

До фактического оказания услуги пользователь может обратиться с запросом на отмену. Возможность отмены зависит от того, был ли уже запущен персонализированный расчёт, зарезервированы ли ресурсы и возникли ли фактические затраты на исполнение.

Если заказ уже перешёл в стадию индивидуального формирования цифрового результата, сервис вправе учитывать, что услуга начала исполняться под конкретный запрос пользователя.

Когда рассматривается возврат

  • Если оплаченный цифровой продукт не был предоставлен из-за подтверждённого технического сбоя или недоступности сервиса.
  • Если пользователю не удалось получить оплаченный результат, а восстановить доступ, повторно сгенерировать результат или предоставить эквивалентное исполнение в разумный срок не удалось.
  • Если применимое право прямо требует возврата в конкретной ситуации, даже для цифрового продукта.
  • Если сервис после проверки логов и статуса исполнения признаёт, что услуга фактически не была оказана надлежащим образом.

Что сервис делает сначала при сбое

  • Восстанавливает доступ к уже оплаченному продукту.
  • Повторно генерирует результат или предоставляет корректную версию материала.
  • Предлагает альтернативный способ доставки, если исходный канал недоступен.
  • Если исправление объективно невозможно или не сработало в разумный срок, рассматривает возврат.

Как подать обращение

Для рассмотрения возврата или отмены пользователь направляет обращение через поддержку сервиса и по возможности указывает Telegram ID или иной идентификатор заказа, дату и время оплаты, сумму, название продукта, описание проблемы и подтверждение оплаты.

Запрос рассматривается в разумный срок с учётом логов, статуса платежа, факта оказания услуги и, при необходимости, процедур платёжного провайдера.

Если возврат одобрен, денежные средства обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется правилами платёжного сервиса или применимым законом.

Проверка злоупотреблений

При признаках мошенничества, злоупотребления возвратами, недобросовестного использования цифрового продукта или противоречивых данных по заказу сервис вправе запросить дополнительные сведения и приостановить окончательное решение до завершения проверки.

Что ещё уточняется

Ниже перечислены допущения и открытые вопросы из текущего legal draft. Они оставлены видимыми, чтобы не маскировать ещё не подтверждённые юридические и операционные детали.

  • В рамках текущего публичного approval scope страница описывает только разовые платежи за отдельные цифровые продукты. Подписки, рекуррентные списания и trial здесь не обещаются.
  • На публичной странице пока не раскрыт конкретный платёжный провайдер и его отдельные условия — это нужно уточнить до финальной публикации.
  • Рабочий e-mail поддержки, Telegram-контакт и почтовый адрес для претензий ещё должны быть подставлены в финальную редакцию.

Для уточнений по юридическим условиям, оплате или персональным данным используйте страницу поддержки.